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昆明取款机深夜乱吐钱2万至今未被归还

来源: 时间:2018-11-25 16:54:50

昆明取款机深夜乱“吐”钱 2万至今未被归还

问题取款机已经停用 李振宇/摄

同样面对金钱诱惑,有人选择归还,也有人选择沉默。“只有2万余元没有还了。”昨日从云南省农村信用社联合社获悉,23日,先后有16人从官渡农村合作银行吴井支行关雨分理处的问题取款机多取走5.9万元现金。次日,6名多取了钱的顾客主动到银行还了3万多元。截至昨日下午5点半,仍有10人未到银行归还不属于他们的21240元。

16人多取走5.9万元

昨日,官渡农村合作银行吴井支行关雨分理处的问题取款机已经修好,恢复正常运行。云南省农村信用社联合社副主任王汉松介绍,农村信用社在全省共有2300多个营业点,所使用的自动柜员机皆是世界名牌,好比“车中奔驰”。关雨分理处出问题的自动取款机系钞票券别参数配置错误。“银行与取款机厂家沟通出现问题,我们两家都有。”事发当晚,问题取款机共给16名顾客“送”出5.9万元。次日,多取了钱的6名顾客主动送回3万余元。“目前,银行还短款21240元,尚有10人未前往银行还钱。”

“我们将对因管理不到位、造成本次事故发生的相关人严肃追究。”省联社调查核实,并立即责成所属的科技结算中心、昆明市联社及时处理。由官渡农村合作银行出面,对因服务问题给客户造成的影响表示歉意,并感谢及时反映问题、退还多吐钱款的好市民及当晚执守现场的民警。

警方已介入调查

当晚取钱的马先生发现取款机出现异常后,曾拨打银行客服,但一直无人接听。对此,信用社表示,其客户服务呼叫中心成立不久,工作人员有限。白天的沟通没有问题,但晚上客服中心将24小值守,转接至其科技结算中心机房,致使顾客拨打的客服无人接听。“目前,我们正在增加工作人员。”信用社人员表示,对客服和投诉无应答问题将及时整改,确保服务到位。

事发后,省联社及时将此事故在全省农村信用社系统内进行通报,要求所有点认真排查隐患,吸取教训,严防其他点发生类似问题。

“警方已介入调查。”王汉松说,事发当晚,关上派出所就介入此事。目前,银行已将相关资料转交警方,配合警方调查。

律师观点

应及时与银行联系或报警

中国法学会会员、云南鑫金桥律师事务所主任律师刘爱国表示,顾客取钱遇到取款机多吐钱等意外情况,应及时与银行联系或报警。顾客在不知情的情况下,因取款机故障第一次取钱所得,“只是不当得利,没有触犯法律,返还多得钱款即可”。但如果顾客在得知取款机有问题,反复多次取钱,且数额巨大,就涉嫌非法占有金融机构财产,触犯刑法,如广东许霆案件、被称为“云南许霆”的何鹏案等。数名多取钱顾客主动到银行返还多出来的钱财,“这是公民素质、道德水平的表现”。此外,全国皆知的“许霆案”对多取钱的顾客也会有警示作用。主动还钱的顾客应该得到表扬。对于故意不归还多取钱财者,银行可以以不当得利为由,向法院提起民事诉讼,追回损失。(都市时报 首席朱勋航)

昨道:

取100元吐1000元、取200元吐2000元、取1000元吐3700元……前晚,这样的“好事”砸到多名在关上一银行自动柜员机(下称取款机)取钱人的身上。昨日上午,银行发现问题后及时采取了补救措施。欣喜的是,数名在问题取款机上多取了钱的顾客,昨天主动找到银行,归还不属于自己的现金。

取款机乱吐钱

前晚8点40分,急需用钱的马先生,在关雨路昆明官渡农村合作银行吴井支行关雨分理处24小时自助银行取款。“我原本要取2000元,用于公司缴纳保险费,但取款机上显示余额不足。”随后,马先生改取1000元,取款机却吐出厚厚一沓百元大钞。“我一数,有3700元。”马先生还没来得及选择是否打印取款凭条,取款机就自己吐出来了。他再把卡插入查询,卡上余额显示,仅扣了1000元。随后,马先生回了家。

“银行卡是我父亲的,我也不大清楚具体有多少钱。”回家后,他立即打给家人核实卡上金额。确定是取款机出问题后,马先生返回银行,并拨打了银行客户服务96500。“通了,一直没人接。”后来,他又打114查询到了该银行的另外一部座机,“居然是空号”。随后,马先生拨打了报警。他和赶来的民警到关上派出所说明情况后,当场将多得的2700元交给了民警。

两民警通宵守银行大门

“我们给银行看了一夜的大门。”关上派出所刑侦中队长晏书剑当晚值班。他介绍,前晚11点02分,派出所接到报警后,他立即指派两位民警前往处理。“我们没有这方面的专业知识,不能确定究竟是怎么回事。”因无法联系上银行,民警随后将银行附近的监控设备调至银行大门口,加强监控。

昨日凌晨0点40分左右,又有人到该银行自动取款机取钱。“先进去一个女的,可能没取到钱,又进去了一个男的。”民警在该男子准备第三次取钱时,对其进行了询问。“当时他手里已经取了2000元钱。”在民警的监控下,该男子利用手中的银行卡,分11次,将其卡上的1300元取出了1.3万元。“想到取款机上可能不会有太多现金,取完了也可避免损失。”随后,民警将所有钱带回派出所代为保管,派出所又派出两民警,从凌晨1点50分到昨日上午8点10分银行负责人上班,一直守在银行门口。“总共劝回七八个欲到银行取钱的顾客。”

出故障的取款机刚调试过

昨日上午10点,发生故障的取款机已贴上“机器故障”提示,停止运行。一名银行保卫人员也站在另外一台取款机旁,加强监控。官渡农村合作银行吴井支行负责人李云玲介绍,乱吐钱的取款机是今年4月28日银行新安装的。22日晚上10点20分,银行信息部负责人巡检发现该机器速过慢,次日便请技术员到银行调试。“正常运作后,他们才离开。”没想到,当晚就发生乱吐钱的情况。

最先报警的马先生说,在他之前,已经有人在出现故障的取款机上取了钱。但李云玲及关雨分理处主任保春留都表示,他们均是昨日上午才获悉取款机出现问题的。但具体问题还需厂家进一步调查。

银行信息部江经理表示,取款机虽然出错钞票,但机器仍会记录下出错张数及取款人的姓名、身份证号等信息;自助银行的监控设备也会录下取款人所取的人民币面值。目前,银行正在核对机器出现问题时段的流水号,刻录监控信息,核对期间取款人数及取款数额。

数名顾客到银行主动还钱

昨日上午8点40分,在问题柜员机多取钱的邓先生,主动到银行归还前晚多取的18900元现金。他说,前晚11点左右,他约几个朋友在关上吃烧烤。“我准备取200元。”他第一次输入“200”取款金额后,取款机吐出2000元。“我不敢相信,以为是我按错了取款金额。”但他查询卡上余额,确实只下了200元的账。随后,他又分10次将银行卡上的2100元全部取出,共取得现金21000元。

“回家后,我一个晚上都睡不着。我知道这不是我的钱……”再三考虑后,昨日上午一早,他就到银行返还多取的钱,并向银行索取了还钱证明。昨天中午12点40分,同样在问题取款机上取走4000元的赵先生,也及时归还了多得的3600元。

“希望多取钱的顾客都能及时返还多取的现金。如果顾客不便,也可以在市区其他农村合作银行点返还多取的现金。”李云玲表示,银行对主动返还多取现金的顾客表示感谢。如果有人故意不归还多取现金,银行将通过法律途径挽回损失。

昨晚7点50分,李云玲表示,银行已将到该取款机取钱的流水单据等转给取款机厂家核实调查。具体取款人数及取款金额仍在调查中。